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笑顔の循環を大切に
フロンティア観光ホームページへようこそお越しくださいました。ありがとうございます。
こころより感謝申し上げます。
私たちは、「すべてはお客様のため」「すべては自分のため」「すべては笑顔のため」の理念のもと、半世紀以上にわたって高山市で宿泊業を営んでおります。
ほんの数年前まで、宿泊業はお客様第一主義でした。もちろんその思いは今も変わりません。
しかし私たちは、スタッフが笑顔で働ける環境があってこそ、本当のおもてなしが生まれると考えています。今後も働きやすい環境づくりを進め、スタッフの笑顔が、お客様の笑顔へ、そしてその笑顔が私たちの元気の源へとつながる——
そんな笑顔の循環をこれからも大切に育んでまいります。
また、多くのお客様との出会いは、私たちの大きな成長の機会でもあります。成長とは、心の健全なあり方や物事の捉え方ができるようになることです。接客の中で得る多様な価値観を糧にすることで、視野や視座が高くなり、自分自身をより成長させることができると考えています。またこうした成長が、お客様を大切に思うおもてなしの心につながってまいります。
Omotenashiマニュアルにない
おもてなしの心を創出
私たちのおもてなしの心にはマニュアルはありません。サービスにはマニュアルが存在しますが、おもてなしにはマニュアルが存在しません。答えもないのです。
お客様に寄り添い、困っていらっしゃること、求めていらっしゃることを感じ取って「一つ二つのおせっかい」を心掛け動くことがおもてなしの心であると思います。私たちには、そんなおもてなしの心を伝える先輩の存在や社風、文化があります。文化とは残り続けるものであり、残らないものは流行ということです。
お客様から「ありがとう」「お世話になりました」「また来ます」の声をいただけること、それが私たちの一番の褒め言葉です。
Thriving Companies元気な企業であり続けること
全国さまざまな地域を訪れる中で、私はいつも「飛騨高山は本当に恵まれたまちだ」と感じています。
江戸時代の趣を残す街並み、活気あふれる商店街——。
近年は大型ショッピングセンターが主役になる都市が増えていますが、高山の商店街には、個性豊かな店が肩を並べ、互いに魅力を高め合っている。こうした街は、全国でも数少ない“特別な存在”です。
この恵まれた環境で宿泊業を営むために、私たちは次の二つの軸を大切にしています。
一つは、企業として安定した経営を行い、成長をしていくこと。二つ目は、スタッフが高山市で暮らし、地域の一員として活躍することで経済効果を生み、まち全体の活性化につなげること。また、スタッフがいきいきと働ける環境や福利厚生を整えることは、会社のためだけでなく、地域の未来をつくることにもつながると考えています。
私たちフロンティア観光株式会社は、宿泊業を通して、スタッフ一同スクラムを組んで、地域を盛り上げ、もっともっと高山に元気な企業が増えるよう、これからも誠実に、力強く、歩みを進めてまいります。
