社訓・お客様提供5訓
会社理念・社是
1. お客様、または（にも）社員同士は（でも）和やかに接します。
- いかに繁忙であっても ひとつ冷静に 思いやりをもって 笑顔で 行動する。
2. 仕事ができることに感謝します。
- 仕事があるからこそ 社会的役割が果たせ 健康であるからこそ働くことができる。
そして人間的成長ができる。
3. すべてのお客様から学び、人として成長します。
- それぞれに異なるお客様や社員の価値観を受け入れ、そこから学ぶ。
自分の価値観だけで判断しない。これによって 自分の世界観 人間観 が広がる。
4. 創意工夫と努力を結集し、ブランドを創造します。
- ブランドとは ここなら間違いない という信頼。
清龍であれば 飛騨牛の料理 サービス。アルピナであれば 快適な部屋 温泉 朝食。
5. 私達はおもてなしのプロです。誇りを持って働きます
- お金を頂く以上はプロである。意識高く働きたい、そして喜ばれたい。
6. 清潔感を意識した身だしなみと接客をおこないます
- 清潔感にはスマートさも含まれる。外側も内側もキッチリと。気持ちのいい接客にはキビキビとした清潔感があります。
7. 業務は出来ないではなく、どうしたら出来るのか？を考えます
- お客様：「〇〇出来ませんか？」 or 「〇〇お願いできませんか？」 スタッフ：「少々お待ち下さい」から始まる
イレギュラー対応はサービス満足度アップのチャンス。お客様のありがとうが自分の存在理由。
もちろんできないこともあります。
お客様提供5訓
- お客様へ笑顔を提供します。
- お客様へ安心を提供します。
- お客様へわかりやすさを提供します。
- お客様へくつろぎを提供します。
- お客様へ遊び心を提供します。
