非日常を演出するプロフェッショナルになりたい
國井 敦志旅館清龍 フロントスタッフ（2022年入社）
1日1日が特別な日
お客様にとって旅館やホテルに宿泊することは特別なイベントであることが多いです。旅行はもちろん、出張や仕事のお付き合いで利用される方にとっても普段とは違った非日常の空間です。そんな非日常のなかで、お客様の思い出作りのお手伝いができる仕事はとても楽しいです。1日1日がお客様にとって特別な日だということを意識して、おくつろぎいただくためにはどうすれば良いだろうかと自分で考えて動くことができるので、とてもやりがいがあります。
スタッフとして何ができるのか、どのような対応が可能なのかというところの見極めやお客様の様子をうかがうことには経験も必要ですが、先輩方の姿を見ながら日々勉強をしています。思うように動けず落ち込むこともありますが、自分から動くことができてお客様に喜んでいただけた時はそれ以上ない喜びを感じられます。
毎日がワクワクドキドキ
どんなお客様がいらっしゃるか、どんなことが起きるかは毎日違います。一日を予想して対応ができるように準備をしていても、想定外のことが起きて失敗をしてしまうこともあれば思っていた以上に喜んでいただけて嬉しい気持ちになることもあります。
また、スタッフと同じようにお客様も楽しみのワクワクと不安のドキドキをもって来られると思います。お客様の様子から察して行動を起こし、安心していただくことができれば自分もホッとします。接客は一方通行ではなくお客様との対話なのだと少しずつ分かってきました。まだまだ失敗も多いですが、毎日勉強しながらドキドキが味わえる仕事なので、刺激的で充実した毎日を送りたい方にはとてもおすすめです！
第一に笑顔
フロントだけでもチェックイン、チェックアウトの手続きからお出迎えや電話受け、予約入れなど多くの仕事があり、覚えるのも毎日こなすのも大変です。最初の頃は特に不安でした。 ただ先輩方が思っていた以上に丁寧に教えてくださり、着実に経験を積むことができるので安心です。
仕事を覚えるまでにどうしても時間はかかってしまうため不安な気持ちになるかとは思いますが、新入社員にもできて一番大切なことは笑顔でお客様をお出迎えすることだと思います。分からないことがあってお客様をお待たせしてしまう時でも、笑顔の対応を忘れていなければお客様に誠意は伝わり周りも助けてくれます。日々周りのスタッフの良い笑顔を見て刺激を受けながら、自分も最高の笑顔でお客様をお出迎えできるように意識をしていますので、ぜひ一緒に笑顔でお客様をお出迎えしましょう！
